Votre satisfaction nous tient à coeur!
La qualité des soins et des services et la réponse aux besoins de la clientèle demeurent une constante préoccupation pour chacun des membres de l'organisation. Malgré tout, il peut se présenter des situations lors desquelles les usagers considèrent ne pas avoir reçu le service auquel ils ont droit. Dans ce cas, l'usager insatisfait peut déposer une plainte auprès de la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services. La commissaire, en plus de recevoir et de traiter les plaintes, peut prêter assistance à des usagers en faisant les liens avec le service concerné. Elle peut aussi intervenir de sa propre initiative à la suite d'une information qu'elle a reçue et qui porte à croire que les droits des usagers ne sont pas respectés.
Il peut arriver à un moment ou à un autre que vous souhaitiez nous signaler des possibilités d'amélioration à nos services. Voici comment procéder.
Vous pouvez, dans un premier temps, discuter de la situation avec le personnel et les professionnels concernés ou avec le responsable du secteur de soins où vous vous trouvez. Dans la plupart des cas, cette simple démarche peut régler le différend.
Si cette intervention ne vous donne pas entière satisfaction et que vous voulez en discuter avec une autre personne, vous pouvez alors déposer une plainte en vertu de la Loi sur les services de santé et les services sociaux.
Vous devez déposer votre plainte à la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services qui est la personne responsable de l'application de la procédure de traitement des plaintes. Celle-ci pourra aussi vous donner tous les renseignements relatifs au régime de traitement des plaintes.
Voici les coordonnées :
Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services
Mme Stéphanie Bush
Local 2429, 2e étage du Pavillon D'Youville
570 rue Heriot
Drummondville (Québec) J2B 1C1
Téléphone : 819 478-6431
Toute plainte est analysée par la Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services. Une enquête est effectuée et les conclusions vous sont transmises à l'intérieur d'un délai de 60 jours.
Les plaintes écrites et verbales sont traitées de la même façon et donnent droit aux mêmes recours. À noter que le délai peut être prolongé dans le cas d'une plainte concernant un acte médical.
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| | | Mme Stéphanie Bush
Commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services
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